Medewerker Servicedesk/ 1e lijn Support
Vind jij het leuk om vanachter je scherm IT-problemen op te lossen? Is klantcontact voor jou geen probleem? En wil je graag leren en ontwikkelen? Lees dan snel verder!
Wanneer het gaat om het onderhoud en beheer van onze netwerken, moet je bij Team Servicemanagement zijn. Elke dag zet dit team zich in om het netwerk bij onze klanten op excellent niveau te houden. Dit betekent dat 1e en 2e lijn verstoringen snel en op de juiste manier worden opgelost, maar dat er vooral ook hard wordt gewerkt om die verstoring te voorkomen.
Ons Servicemanagementteam bestaat op dit moment uit 6 collega’s die een heerlijke werkplek hebben op de eerste verdieping van ons pand. Jij kunt onze 7e collega worden! Je begint op L1, maar we hopen dat jij de skills en vaardigheden hebt óf wilt ontwikkelen om over een aantal jaar naar de tweede lijn door te stromen.
Wat je gaat doen
Wanneer onze klanten ondersteuning nodig hebben van Team Servicemanagement, komen ze als eerste bij jou terecht. Dit kan telefonisch zijn, maar ook door middel van een online ticket. Aan de hand van de vraagstelling ga jij aan de slag. Allereerst registreer je de melding. Vervolgens kijk je of je deze zelf kunt oppakken. Lukt dit niet, dan kun je altijd om hulp vragen bij de collega’s. Is het een Level 2 ticket, dan zet je deze door naar de betreffende collega’s.
De vragen en problemen die je tegenkomt zijn heel divers. Denk hierbij aan een haperende netwerkverbinding, een wijziging in de configuraties, onderhoud, etc. Wij leren je precies de juiste vragen te stellen, zodat je de kleine meldingen zelf op kunt pakken en de overige meldingen met de juiste informatie kunt doorzetten naar je collega. Ondertussen hou je ook de lopende tickets in de gaten en geef je de klant tijdig terugkoppeling.
Tot slot ben je er niet alleen voor de klant, maar ook voor je collega’s. Bijvoorbeeld voor de installatie van een nieuwe laptop. En dan kan het best wel eens zo zijn dat jij hiervoor wordt ingeschakeld.
Jouw profiel
Pas jij in ons team? Wij zoeken iemand met onderstaand profiel:
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT.
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
- ITIl certificering is een pré.
- Je woont in een straal van 40 km rondom Garderen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Je bent stressbestendig en kunt goed overzicht houden.
- Je hebt enige ervaring met klantcontact.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig.
- Je doet alles voor een tevreden klant.
- Je hebt passie voor onze techniek.
Nu al enthousiast?
Leuk! Neem snel contact op met Wendy door te bellen naar 0577 460 008 of door te mailen.
Ons aanbod
- Een goed salaris met mooie secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Investering in vaktechnische én persoonlijke ontwikkeling.
- Flexibele werktijden voor een gezonde balans tussen werk en privé.
- Een bedrijfscultuur waarin gelijkwaardigheid centraal staat.
- Een familiaire werkcultuur met 50 toffe collega’s.
- Een actieve personeelsvereniging die de leukste feestjes organiseert.
Jouw nieuwe werkplek
Je krijgt een werkplek in het Huis van Innovatie; een energieke én unieke werkplek die van alle gemakken is voorzien. Hier komen zakelijke, inspirerende en ontspannende elementen samen met als doel het verhogen van samenwerking en werkplezier.
Vitaliteit staat centraal in het Huis van Innovatie. Dat blijkt uit de dagelijkse verse lunch en sportieve mogelijkheden zoals tafeltennis, beachvolleybal en een eigen fitness. Daarnaast biedt de bosrijke omgeving de mogelijkheid om samen met collega’s een boswandeling te maken.
Wie zijn wij?
Wij zijn Wentzo! 50 gepassioneerde collega’s die samen werken aan één doel: het adviseren, realiseren en beheren van complexe netwerkinfrastructuren door heel Nederland. Sinds 1999 staat onze naam al synoniem voor een excellente netwerkervaring en daar zijn we trots op!
Als Team Wentzo werken we vanuit één en dezelfde missie: van betekenis zijn. Dit van betekenis zijn geldt voor onze klanten, onze medewerkers en onze medemens. En deze missie voel je door de hele organisatie. We hebben binnen ons team een informele en open cultuur waarin iedereen gelijk is. We werken hard, maar vieren ook samen de successen. We houden van gezelligheid, een goed gesprek en delen lief en leed. Maar bovenal zijn we een team dat voor elkaar klaar staat en van betekenis wil zijn. Dat is Wentzo!
Kom jij ons team versterken?
Neem dan contact op met Wendy via vacature@wifi.nl of bel naar 0577 460 008. We ontvangen graag je CV en motivatie.
Volg ons: